POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Presentación e Identificación del Responsable

INVERSIONES ZULUAGA SEJIN S.A.S. (INTALNET TELECOMUNICACIONES), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.888.246-0, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, presenta la siguiente Política de Privacidad orientada a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y adecuado uso de la información suministrada por nuestros usuarios.

2. Marco Legal y Normativo de Aplicación

Esta política ha sido redactada de conformidad con las leyes colombianas y los estándares internacionales de protección de privacidad en aplicaciones móviles:

• Constitución Política de Colombia (Artículos 15 y 20): Garantiza el derecho fundamental a la intimidad, buen nombre y habeas data.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia.
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015: Establecen las reglas relativas a la recolección, autorización y aviso de privacidad.
• Ley 2300 de 2023 (Ley de Protección en Canales de Contacto): Regula los horarios y canales para el contacto con usuarios.
• Políticas de Datos de Usuario de Google Play Store: Cumplimiento de requerimientos exigidos a desarrolladores para el tratamiento transparente de datos sensibles y permisos de dispositivos móviles.

3. Ámbito y Alcance de Aplicación

La presente política aplica de manera obligatoria a todas las aplicaciones móviles desarrolladas, publicadas o administradas por INTALNET TELECOMUNICACIONES, así como a todos los usuarios registrados, suscriptores de los servicios de Internet y Televisión, personal técnico de campo, cuadrillas de soporte y terceros autorizados que accedan o hagan uso de nuestras plataformas móviles y sistemas digitales.

4. Categorías de Datos Recopilados

Para la correcta prestación de los servicios y la operabilidad del sistema móvil, INTALNET TELECOMUNICACIONES recopila las siguientes categorías de información:

4.1. Información de Identificación y Registro

Nombres y apellidos, número de documento de identidad (C.C. / Pasaporte / C.E. / NIT), nombre de usuario, credenciales de acceso autenticadas, rol dentro del sistema y firma digital (cuando aplique).

4.2. Información de Contacto y Ubicación del Predio

Dirección del inmueble o vivienda donde se presta o prestará el servicio de internet/televisión, barrio, municipio, número de teléfono móvil de contacto y dirección de correo electrónico (pqr@intalnet.com).

4.3. Datos de Geolocalización Geográfica (GPS)

Coordenadas exactas y aproximadas de latitud y longitud obtenidas en tiempo real a través del chip GPS del dispositivo móvil, tecnología de geolocalización por redes celulares y puntos de acceso Wi-Fi.

4.4. Información Operativa y Órdenes de Servicio

Detalles técnicos de la orden de instalación, solicitudes de soporte técnico, reportes de averías o fallas, estado de atenciones realizadas en terreno, tiempos de respuesta, comentarios operativos e imágenes o evidencias fotográficas tomadas durante la visita técnica.

4.5. Datos Técnicos del Dispositivo y Registro de Red

Dirección IP de conexión, modelo y marca del dispositivo móvil, versión del sistema operativo (Android/iOS), identificadores únicos de dispositivo (UUID), registros de errores (crash logs) y métricas de desempeño del aplicativo.

5. Declaración Detallada del Uso de Datos de Geolocalización

La recopilación de datos de localización responde estrictamente a los siguientes propósitos operativos de campo:

1. Asignación Eficiente de Órdenes de Servicio: Permite al sistema automatizado de la empresa identificar la ubicación geográfica del personal técnico en tiempo real para asignar la orden de reparación o instalación más cercana, minimizando tiempos de desplazamiento y reduciendo tiempos de espera del cliente.
2. Enrutamiento y Navegación Técnica: Guiar al personal de soporte técnico a través de mapas interactivos hacia la dirección exacta del usuario que reportó una falla o solicitó una visita de mantenimiento.
3. Verificación de Arribo y Cierre de Tickets (Check-in / Check-out): Confirmar que el técnico se encuentra físicamente en el predio del cliente al iniciar la revisión técnica y al finalizar el servicio, previniendo fraudes y asegurando la efectividad de la atención.
4. Localización y Diagnóstico de Fallas de Red: Correlacionar la posición del dispositivo móvil con los nodos o tramos de fibra óptica para diagnosticar e intervenir averías masivas en el sector.
5. Seguridad del Personal de Campo: Monitorear la ubicación de las cuadrillas técnicas durante desplazamientos en zonas de difícil acceso o emergencias de red para prestar asistencia oportuna en caso de eventualidades.

6. Finalidades del Tratamiento de la Información

INTALNET TELECOMUNICACIONES utilizará los datos recopilados para las siguientes finalidades legítimas y contractuales:

• Prestación, administración, facturación y cobro de los servicios de telecomunicaciones contratados.
• Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través del canal oficial pqr@intalnet.com.
• Programación, agendamiento y ejecución de visitas técnicas domiciliarias de mantenimiento preventivo o correctivo.
• Notificación al usuario mediante SMS, notificaciones Push o mensajes de WhatsApp sobre el estado de su reporte técnico o llegada de la cuadrilla.
• Envío de facturas electrónicas, comprobantes de pago y avisos de suspensión o reconexión del servicio.
• Desarrollo de análisis estadísticos anonimizados para la mejora de la calidad de la red y la experiencia de usuario.
• Cumplimiento de mandatos legales, judiciales o requerimientos de entes reguladores (SIC, CRC, MinTIC).

7. Permisos Requeridos en el Dispositivo Móvil

Para la correcta utilización de las funciones móviles, la aplicación solicitará los siguientes permisos de acceso en el sistema operativo:

8. Compartición, Transmisión y Transferencia de Datos

INTALNET TELECOMUNICACIONES NO vende, NO alquila y NO comercializa datos personales ni información de ubicación con terceros bajo ningún concepto.

Los datos únicamente podrán ser transmitidos a terceros en los siguientes escenarios regulados:

• Encargados del Tratamiento: Empresas proveedoras de infraestructura de alojamiento en la nube, plataformas de mapas y geolocalización o servicios de facturación electrónica que actúan bajo contrato formal y con estrictas cláusulas de confidencialidad.
• Autoridades Judiciales o de Control: Cuando exista una orden expedida por un juez, fiscalía o requerimiento administrativo motivado por autoridades reguladoras en Colombia.

9. Medidas de Seguridad de la Información

INTALNET TELECOMUNICACIONES adopta controles técnicos, humanos y administrativos para evitar la alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito a través de HTTPS mediante certificados SSL/TLS de alta seguridad.
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de cifrado unidireccional (hashing seguro).
• Restricción de acceso a las bases de datos únicamente al personal autorizado bajo roles y permisos segmentados.
• Monitoreo y respaldo periódico de las bases de datos de la empresa.

10. Retención de Datos y Eliminación de Cuenta de Usuario

La información se conservará durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades operativas descritas o durante el término fijado por la ley en materia contable, comercial y regulatoria.

11. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso y Consulta: Conocer en cualquier momento si sus datos personales están siendo objeto de tratamiento por parte de la empresa.
• Derecho de Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de la información cuando considere que no se respetan los principios legales.
• Derecho a Revocar la Autorización: Retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Derecho a Presentar Quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera vulnerados sus derechos de habeas data.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

INTALNET TELECOMUNICACIONES se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o requerimientos de tiendas de aplicaciones. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestra aplicación móvil y publicado en el sitio web institucional https://intalnet.com.

13. Canales Oficiales de Contacto y Atención PQR

Si tiene dudas, observaciones o desea ejercer sus derechos de protección de datos personales, puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales: